Одним з аспектів моєї роботи є, майже, періодичне спілкування з представниками служби підтримки різноманітних компаній, які надають ті чи інші ІТ-послуги. Ні для кого не секрет, що чим більша компанія тим більш вона бюрократична і тим більше часу потрібно для вирішення тої чи іншої проблеми.

Починаючи з минулої п*ятниці я мав нагоду разів так 15 спілкуватися з службою підтримки компанії Golden Telecom, яка ходить до складу компанії Beeline. Все почалося з того, що один з клієнтів переїхав в новий офіс в центрі Києва. Як це часто буває в їхньому бізнес-центрі, по мабуть відомим всім причинам, монополістом з телекомунікаційних послуг являється вищезгадана компанія Golden Telecom. Були підписані відповідні папери, оплачені рахунки, заплановані переїзди .... І ось прийшов час Х коли Golden Telecom повинен був підключити новий офіс до мережі Internet. Дата вибиралася заздалегіть - п*ятниця. Це потрібно було для того аби був час на тестування всього обладнання, на зміну МХ-записів та й власне самого переїзду.

Понеділок - інтернету немає. Вівторок, середа - аналогічно. Четвер (після обіду) - прийшли люди Golden Telecom'у і підключили інтернет. Через 10 хвилин виявилося, що майстри перепутали ІР адресу. Через годину нарешті все стало на свої місця. Радості клієнта, як то кажуть, не було меж. Моїй теж. В п*ятницю зранку від користувачів почали надходити скарги стосовно того що пошта не відправляється, хоча прийом працював справно. Заглянувши в "Средство просмотра очереди" я побачив величезну чергу листів. Зробивши первинний огляд Exchange 2007 я нічого підозрілого не знайшов. Всі служби були запущені, в логах теж було пусто. Я опинився в незрозумілій ситуації. Було вирішено спитати поради в гуру Exchange які завжди доступні в Live групі Microsoft Exchange Server – Russia. Відповідь була банальною і водночас шокуючою:

Читати далi...