Odarchuk dot Com
Odarchuk dot Com
Блог про життя, IТ, SEO, заробіток в інтернеті та Україну

Якість сервісу від Golden Telecom/Beeline

1 червня 2010 р. Переглядів: 4057 RSS 4
Життєве » Новини , , , ,

Одним з аспектів моєї роботи є, майже, періодичне спілкування з представниками служби підтримки різноманітних компаній, які надають ті чи інші ІТ-послуги. Ні для кого не секрет, що чим більша компанія тим більш вона бюрократична і тим більше часу потрібно для вирішення тої чи іншої проблеми.

Починаючи з минулої п*ятниці я мав нагоду разів так 15 спілкуватися з службою підтримки компанії Golden Telecom, яка ходить до складу компанії Beeline. Все почалося з того, що один з клієнтів переїхав в новий офіс в центрі Києва. Як це часто буває в їхньому бізнес-центрі, по мабуть відомим всім причинам, монополістом з телекомунікаційних послуг являється вищезгадана компанія Golden Telecom. Були підписані відповідні папери, оплачені рахунки, заплановані переїзди .... І ось прийшов час Х коли Golden Telecom повинен був підключити новий офіс до мережі Internet. Дата вибиралася заздалегіть - п*ятниця. Це потрібно було для того аби був час на тестування всього обладнання, на зміну МХ-записів та й власне самого переїзду.

Понеділок - інтернету немає. Вівторок, середа - аналогічно. Четвер (після обіду) - прийшли люди Golden Telecom'у і підключили інтернет. Через 10 хвилин виявилося, що майстри перепутали ІР адресу. Через годину нарешті все стало на свої місця. Радості клієнта, як то кажуть, не було меж. Моїй теж. В п*ятницю зранку від користувачів почали надходити скарги стосовно того що пошта не відправляється, хоча прийом працював справно. Заглянувши в "Средство просмотра очереди" я побачив величезну чергу листів. Зробивши первинний огляд Exchange 2007 я нічого підозрілого не знайшов. Всі служби були запущені, в логах теж було пусто. Я опинився в незрозумілій ситуації. Було вирішено спитати поради в гуру Exchange які завжди доступні в Live групі Microsoft Exchange Server – Russia. Відповідь була банальною і водночас шокуючою:

28.05.2010 10:57:27 Krylov Oleg: Пров 25 порт открыл? Они этим суки часто грешат 
28.05.2010 10:57:32 Krylov Oleg: закрытием в смысле 

І тут почалося найцікавіше. Дійсно був закритий 25 порт "наружу" і ще цікавіше те, що в договорі про це не було жодного слова. Дзвінок за номером 4900000. Служба підтримки вимагала заяви на фірмовому бланку компанії і обіцяла за 1 годину все відкрити. Факс був відправлений через хвилин 10-15. Через годину нам було озвучено новий термін - до 3 робочих днів. Промені діареї в сторону провайдера ставали все сильнішими і сильнішими. Вечір п*ятниці не приніс гарних новин :(

На ранок понеділка 25 порт все ще був закритий. Я в черговий раз набрав 4900000. Після декількох редіректів мені відповіли, що нашої заявки немає і не було. Попросили написати листа на е-мейл. Я пишу листа і відразу ж телефоную в службу підтримки щоб впевнитися в тому що лист дійшов. Відповідь достойна того щоб бути в цитатнику - Чєловєк которий отвєственний за соответствующюю почьту будет только послє 3 часов дня. І только он может прінять вашу заявку і отослать єйо дальше ..........

Бронєлобість ТП заслуговує оцінки 5. Після 15.00 черговий працівник ТП сказав мені що дарма ви написали на е-пошту, адже всі заявки які не на фірмовому бланку компанії обробляються в останню чергу - протягом 3 робочих днів. Після цього я просто поклав слухавку і перетелефонував знову smile На цей раз мені дістався нормальний працівник який все ж таки знайшов п*ятничну заявку і передав її відповідному працівнику. Менш ніж через годину пошта стала відправлятися. А тим часом директор компанії написав "лист щастя" в сам Golden Telecom. Не пройшло і 10 хвилин як йому перетелефонували, вибачилися і запевнили що такого більше не буде. Особисто я думав - хеппіенд. 

Але через 10 хвилин мені знову зателефонували користувачі і повідомили - ми спамери і наша пошта знову не відправляється.  Перевірка на наявність ІР адреси в СПАМ-листах провістила про те, що вся підмережа провайдера заблокована. Техпідтримка Golden Telecom'у сказала що в нас є 2 варіанти: або писати на пошту і чекати до 3 робочих днів або змінити ІР адресу. Тоді мені стало зрозумілим чому був закритий 25 порт і чому про це не було жодного слова в договорі.

В таких випадках я б змінив провайдера, але на жаль діюча ІР адреса вже була прив*язана до багатьох інших сервісів. Свою ІР адресу я звісно власноручно вивід з блек-листів але де гарантія що знову вся підмережа не буде там?

Ось такий низький та неякісний сервіс надає компанія Golden Telecom. Не раджу з ними мати справу!


Качественная и недорогая офсетная печать в Киеве от полиграфии STP.in.ua. Печать книг в Киеве.





Поділитися: twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru ya.ru digg.com blogger.com liveinternet.ru livejournal.ru google.com yandex.ru del.icio.us
Коментарів: 4
  1. Колишній працівник ГТ | 2010-06-02 в 00:15:10

    Таки Ваша правда. Правда якщо компанія корп. клієнт то трабли вирішуються швидше. Але ще краще мати там знайомих-колишніх колег wink . Хоча і це не завжди гарантує вирішення проблеми, але значно швидше можна отримати відповідь.

  2. За мій 3+ річний досвід в ІТ я працював з ГТ лише як корпоративний клієнт. Одна компанія мала навіть власного менеджера за велику кіл-ть уе але у всіх варінтах бюрократія і непрофесійність були на одному і тому ж рівні - нижче плінтуса. Щодо колишніх працівників можливо це має сенс але я такої практики не мав :(

  3. Лично я доволен сервисом Golden Telecom

  4. всі працюють практично однаково, кожен оббирає клієнта як може )

Залиште коментар!

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

Коментар буде опубліковано після перевірки

Ім'я і сайт використовуються тільки при реєстрації

(обязательно)