Якість сервісу від Golden Telecom/Beeline

Одним з аспектів моєї роботи є, майже, періодичне спілкування з представниками служби підтримки різноманітних компаній, які надають ті чи інші ІТ-послуги. Ні для кого не секрет, що чим більша компанія тим більш вона бюрократична і тим більше часу потрібно для вирішення тої чи іншої проблеми.

Починаючи з минулої п*ятниці я мав нагоду разів так 15 спілкуватися з службою підтримки компанії Golden Telecom, яка ходить до складу компанії Beeline. Все почалося з того, що один з клієнтів переїхав в новий офіс в центрі Києва. Як це часто буває в їхньому бізнес-центрі, по мабуть відомим всім причинам, монополістом з телекомунікаційних послуг являється вищезгадана компанія Golden Telecom. Були підписані відповідні папери, оплачені рахунки, заплановані переїзди .... І ось прийшов час Х коли Golden Telecom повинен був підключити новий офіс до мережі Internet. Дата вибиралася заздалегіть - п*ятниця. Це потрібно було для того аби був час на тестування всього обладнання, на зміну МХ-записів та й власне самого переїзду.

Понеділок - інтернету немає. Вівторок, середа - аналогічно. Четвер (після обіду) - прийшли люди Golden Telecom'у і підключили інтернет. Через 10 хвилин виявилося, що майстри перепутали ІР адресу. Через годину нарешті все стало на свої місця. Радості клієнта, як то кажуть, не було меж. Моїй теж. В п*ятницю зранку від користувачів почали надходити скарги стосовно того що пошта не відправляється, хоча прийом працював справно. Заглянувши в "Средство просмотра очереди" я побачив величезну чергу листів. Зробивши первинний огляд Exchange 2007 я нічого підозрілого не знайшов. Всі служби були запущені, в логах теж було пусто. Я опинився в незрозумілій ситуації. Було вирішено спитати поради в гуру Exchange які завжди доступні в Live групі Microsoft Exchange Server – Russia. Відповідь була банальною і водночас шокуючою:

28.05.2010 10:57:27 Krylov Oleg: Пров 25 порт открыл? Они этим суки часто грешат 
28.05.2010 10:57:32 Krylov Oleg: закрытием в смысле 

І тут почалося найцікавіше. Дійсно був закритий 25 порт "наружу" і ще цікавіше те, що в договорі про це не було жодного слова. Дзвінок за номером 4900000. Служба підтримки вимагала заяви на фірмовому бланку компанії і обіцяла за 1 годину все відкрити. Факс був відправлений через хвилин 10-15. Через годину нам було озвучено новий термін - до 3 робочих днів. Промені діареї в сторону провайдера ставали все сильнішими і сильнішими. Вечір п*ятниці не приніс гарних новин :(

На ранок понеділка 25 порт все ще був закритий. Я в черговий раз набрав 4900000. Після декількох редіректів мені відповіли, що нашої заявки немає і не було. Попросили написати листа на е-мейл. Я пишу листа і відразу ж телефоную в службу підтримки щоб впевнитися в тому що лист дійшов. Відповідь достойна того щоб бути в цитатнику - Чєловєк которий отвєственний за соответствующюю почьту будет только послє 3 часов дня. І только он может прінять вашу заявку і отослать єйо дальше ..........

Бронєлобість ТП заслуговує оцінки 5. Після 15.00 черговий працівник ТП сказав мені що дарма ви написали на е-пошту, адже всі заявки які не на фірмовому бланку компанії обробляються в останню чергу - протягом 3 робочих днів. Після цього я просто поклав слухавку і перетелефонував знову На цей раз мені дістався нормальний працівник який все ж таки знайшов п*ятничну заявку і передав її відповідному працівнику. Менш ніж через годину пошта стала відправлятися. А тим часом директор компанії написав "лист щастя" в сам Golden Telecom. Не пройшло і 10 хвилин як йому перетелефонували, вибачилися і запевнили що такого більше не буде. Особисто я думав - хеппіенд. 

Але через 10 хвилин мені знову зателефонували користувачі і повідомили - ми спамери і наша пошта знову не відправляється.  Перевірка на наявність ІР адреси в СПАМ-листах провістила про те, що вся підмережа провайдера заблокована. Техпідтримка Golden Telecom'у сказала що в нас є 2 варіанти: або писати на пошту і чекати до 3 робочих днів або змінити ІР адресу. Тоді мені стало зрозумілим чому був закритий 25 порт і чому про це не було жодного слова в договорі.

В таких випадках я б змінив провайдера, але на жаль діюча ІР адреса вже була прив*язана до багатьох інших сервісів. Свою ІР адресу я звісно власноручно вивід з блек-листів але де гарантія що знову вся підмережа не буде там?

Ось такий низький та неякісний сервіс надає компанія Golden Telecom. Не раджу з ними мати справу!

Качественная и недорогая офсетная печать в Киеве от полиграфии STP.in.ua. Печать книг в Киеве.

Поділитися: